Support Bronze

Support Bronze følger med alle HostingGroups produkter, og indeholder almindelige spørgsmål til HostingGroups produkter, heraf opsætning og guiding igennem proceduren for produktet.

Bemærk venligst at alt kontakt til HostingGroup i Support Bronze foregår via HostingGroups support system eller email.

Hovednummer: +45 71 99 38 30 (Bemærk pris)
Email: support[a]hostinggroup.dk
Support Ticket: Support Portal

Type Tidsrum Pris
Email Support Mandag - Fredag kl. 08:00-16:00 Inkluderet
Ticket Support Mandag - Fredag kl. 08:00-16:00 Inkluderet
Telefon Support Mandag - Fredag kl. 08:00-16:00
Udenfor Tidsrum
Nattillæg kl. 22:00-08:00
250 kr + moms pr. opkald
500 kr + moms pr. opkald
500 kr + moms

Eksempel på spørgsmål som er inkluderet:

  • Hvordan man opretter en Email på Cpanel
  • Hvordan man benytter cPanels funktioner
  • Hvordan man laver en A-record
  • Hvordan man rykker sit domæne til HostingGroup
  • Min hjemmeside virker ikke, hvad gør jeg?
  • Mulighed for fejlretning *

Eksempel på spørgsmål som ikke er inkluderet:

  • Fejlretning af hjemmeside filer (php, js, mysql, cms-systemer, mm.)
  • Opsætning af email-konti, mysql-databaser, ftp, mm.
  • Opsætning af CMS, CRM eller andre former systemer
  • Flytning af hjemmeside filer
  • Flytning af email-konti tilhørende emails
  • Udvikling af nye systemer

Service Level Agreement

I Support Bronze er der inkluderet SLA Bronze som er defineret nedenfor.

Type Maks Svartid
Email Support 48 timer i tidsrummet
Ticket Support 48 timer i tidsrummet
Telefon Support Ikke inkluderet i SLA
Fejlretning af HostingGroups systemer Ikke inkluderet i SLA

* Ved fejlretning af systemer vurderes opgaven før der tages stilling til om HostingGroup kan udføre den. Såfremt HostingGroup kan udføre den givende opgave, vil der blive faktureret 350 kr + moms pr. påbegyndt time.